Профессионалы раскрывают карты: реальные практики повышения эффективности
17-19 сентября 2024 | Волгоград
Регистрация
Повышение операционной эффективности, внедрение новых цифровых инструментов, оперативное реагирование на запросы бизнеса, снижение издержек, выход на новый уровень оказания сервиса и передача дополнительного функционала – основные задачи, стоящие перед современными центрами обслуживания в условиях вызовов и перемен.
17-19 сентября в городе Волгоград пройдет 29-я практическая конференция «ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ», в рамках которой участникам предоставится уникальная возможность посетить и детально познакомиться с работой передовых ОЦО – ЛУКОЙЛ-МЦПБ и Страхового дома ВСК и обсудить самые острые вопросы, волнующие профессионалов выделенных сервисов.
• 20 + структурных единиц ОЦО по
функциональным направлениям
• 1500 + работников в штате ОЦО
• 13 000 + компаний на обслуживании
• 100 000 + обслуживаемая численность
• более 500 офисов – филиалы в каждом
субъекте РФ Подробнее
Инфомаксимум развивает уникальный продукт — Proceset, систему активной бизнес-аналитики, которая объединяет в себе самые эффективные и технологичные инструменты: Process Mining, Task Mining.Business Intelligence (BI) и Automation.
Хотите узнать больше?
Регистрация
Задать вопрос
Александр Бочкин
Основатель
Инфомаксимум
Юлия Шилина
Начальник управления методологии сервисной модели, рисков и ВК
Х5 Group
Екатерина Коркунова
Руководитель отдела операционного учета
Судоходная компания*
Татьяна Коваленко
Заместитель генерального директора по технологиям
НПФ Благосостояние
Наталья Старикова
Директор Филиала «ОЦО»
АО ОХК «УРАЛХИМ»
Кристина Фрейлих
Руководитель направления по развитию производственной системы
Зарубежнефть ОЦО
Юрий Авилкин
Директор по разработке и эксплуатации информационных систем
ГК Ключевые Системы и Компоненты
Оксана Деревянко-Гоззи
Главный редактор
Клуб ОЦО
Майя Евдокимова
Генеральный директор
Интер РАО – Управление сервисами
Ольга Гусенкова
Начальник управления бухгалтерской и налоговой отчётности
Гринатом
Александра Худякова
Директор по кадровому администрированию и расчётам с персоналом
Сервисный центр ФЕСКО
Любовь Звягинцева
Руководитель подразделения по развитию и оценке качества филиала «Запад»
РусГидро ОЦО
Наталья Корецкая
Руководитель операционного департамента
АльфаСтрахование
Наталья Щукина
Руководитель проекта повышения операционной эффективности
ТМК Центр Бизнес Услуг
С 17 по 19 сентября 2024 года в городе-герое Волгограде состоялась 29-я практическая конференция «Общие центры обслуживания. Реальные практики повышения эффективности», организованная компанией MSB Events и Клубом ОЦО. Мероприятие собрало ведущих специалистов ОЦО, представивших актуальные кейсы по повышению эффективности и развитию общих центров обслуживания.
Участникам представилась уникальная возможность посетить общие центры обслуживания ЛУКОЙЛ-МЦПБ и ФСЦ Страхового дома ВСК и ознакомиться с реальными подходами к организации работы ОЦО, увидеть процессы изнутри, а также изучить рабочие места сотрудников. Участники высоко оценили практическую значимость этих визитов, подчеркнув их вклад в обмен опытом и лучшими практиками.
В рамках конференции своим опытом делились представители таких компаний как АльфаСтрахование, ЛУКОЙЛ, ТМК ЦБУ, РусГидро, Сервисный центр ФЕСКО, Зарубежнефть, Гринатом, НПФ Благосостояние, Татнефть, Уралхим, Инфомаксимум, Интер РАО, Х5 Group и другие. Темы докладов охватывали бизнес-аналитику, внедрение автоматизации, использование бережливого производства и роботизацию процессов в ОЦО. Спикеры поделились своим опытом оптимизации процессов, повышения качества сервисов и внедрения инновационных решений для улучшения операционной эффективности.
Конференция завершилась подведением итогов, участники отметили высокий уровень практической ценности представленных материалов и важность живого обмена опытом.
Ждем всех на будущих мероприятиях под эгидой MSB Events и Клуба ОЦО!
2-я ежегодная Практическая конференция развитие производственной системы
2-я ежегодная практическая конференция РАЗВИТИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ
Гибкость и адаптивность — путь к преодолению вызовов Визит на производство АО «АВТОВАЗ»
3-5 июля 2024 | г. Тольятти, Россия
Регистрация
Производственная система – сердце предприятия. Ее главной целью является достижение максимального синергетического эффекта от деятельности сотрудников и различных ресурсов. Гибкость и адаптивность системы являются ключевыми факторами, ведущими к успеху. Во времена вызовов, с которыми сталкивается бизнес, эти факторы позволяют организации не только выжить, но и процветать. Гибкость позволяет быстро реагировать на изменения, а адаптивность — приспосабливаться к новым условиям и требованиям. В совокупности они создают основу для успешного развития.
3-5 июля 2024 года в г. Тольятти состоится ежегодная практическая конференция «Развитие производственной системы». В рамках конференции состоится глубокое профессиональное погружение в ПС АО «АВТОВАЗ». Лидеры индустрии обсудят пути развития производственных бизнес-систем и их соответствие задачам бизнеса, а также представят лучшие практики в области управления производственными системами.
Приглашаем присоединиться к работе конференции, получить обзор практических наработок, инсайты и полезные контакты.
Создаем среду для изменения мышления и расширения горизонтов
Глубокое профессиональное погружение в ПС предприятия
Крупнейший российский автопроизводитель,
выпускающий автомобили под самым известным
в России брендом LADA. Завод АО «АВТОВАЗ» в
г. Тольятти — основная производственная площадка
и головной офис компании. Далее
Большая благодарность организаторам за данное мероприятие, за индивидуальный подход к докладчикам и делегатам, оперативность в решении любых вопросов!
Виктория Иванова
Иркутская Нефтяная Компания
Вы супер!
Наше выступление это всего лишь маленький вклад, в тот большой успех, которого достигли вы, организовав и проведя этот замечательный форум!
Нам было очень приятно выступать перед слушающей, заинтересованной аудиторией.
И в то же время форум стал очень полезным для нас самих, как для слушателей. Очень редко получается так концентрировано вживую увидеть срез настроений и стремлений, текущих печалей представителей бизнеса и коллег из смежных направлений сервисов (управленческий и финансовый консалтинг, аутсорсинг, пр.). Пообщаться с представителями разных стран. Эти знания очень ценны для нас!
Очень редко на, по сути, деловом мероприятии получается наладить действительно дружеские отношения с разными людьми. Будем честными, сплотиться могут только изначально близкие по духу и мировоззрению люди.
И за подбор таких людей вам огромное спасибо! Вы супер!
Дмитрий Палайчев
Группа Борлас
Все прекрасно организовано!
Информативная конференция для профессионального сообщества, которая полезна и с точки зрения обмена опытом с коллегами на примере реальных кейсов, и с точки зрения открытия для себя новых трендов! Нетворкинг — лучший! Вы большие молодцы!
Илона Ишина
ПСБ
Огромное спасибо!
Вам огромное спасибо за организацию, сопровождение, поддержку и, конечно же, за интересную программу, спикеров и большое количество участников!
Владимир Козинец
Президент, Ассоциация Корпоративных Казначеев
Очень интересно!
Много практики, рекомендаций, советов, которые легко применимы в процессах!
Асель Кенжибаева
Евразийская Группа
Просто супер!
Отличная команда, полное сопровождение, замечательные спикеры!
Майя Евдокимова
Генеральный директор
Место проведения
Технопарк «Жигулевская долина»
РФ, Самарская область, г. Тольятти, Автозаводский район, Южное шоссе, 165.
2-я ежегодная Практическая конференция развитие производственной системы
Эффективное управление проектами 3.0: от теории к практике
Эффективное управление проектами 3.0
от теории к практике
3-5 июля 2024 | г. Тольятти, Россия
Регистрация
!НЕОБХОДИМА ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ!
На примере реализации проекта по построению системы КПЭ для поддерживающих функций крупного Холдинга рассмотрим основные этапы ведения проекта, распределение ролей между заказчиком и консультантом, управление рисками и результатами.
Проект будет интересен широкому кругу участников, поскольку включает не только методологию расчета показателей эффективности, но и автоматизацию процесса сбора и анализа КПЭ с применением системы Process Mining, а также привязку новой системы КПЭ к единой системе мотивации персонала компании.
Условие для верификации – регистрация с корпоративного емейла и/или указание рабочей почты в соответствующей графе.
Цифровизация на практике: повышение прозрачности налогового администрирования
17-19 сентября 2024 | Волгоград
Регистрация
Повышение операционной эффективности, внедрение новых цифровых инструментов, оперативное реагирование на запросы бизнеса, снижение издержек, выход на новый уровень оказания сервиса и передача дополнительного функционала – основные задачи, стоящие перед современными центрами обслуживания в условиях вызовов и перемен.
17-19 сентября в городе Волгоград пройдет 29-я практическая конференция «ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ», в рамках которой участникам предоставится уникальная возможность посетить и детально познакомиться с работой передовых ОЦО – ЛУКОЙЛ-МЦПБ и Страхового дома ВСК и обсудить самые острые вопросы, волнующие профессионалов выделенных сервисов.
Хотите узнать больше?
Регистрация
Задать вопрос
Александр Бочкин
Основатель
Инфомаксимум
Юлия Шилина
Начальник управления методологии сервисной модели, рисков и ВК
Х5 Group
Екатерина Коркунова
Руководитель отдела операционного учета
Судоходная компания*
Татьяна Коваленко
Заместитель генерального директора по технологиям
НПФ Благосостояние
Наталья Старикова
Директор Филиала «ОЦО»
АО ОХК «УРАЛХИМ»
Кристина Фрейлих
Руководитель направления по развитию производственной системы
Зарубежнефть ОЦО
Юрий Авилкин
Директор по разработке и эксплуатации информационных систем
ГК Ключевые Системы и Компоненты
Оксана Деревянко-Гоззи
Главный редактор
Клуб ОЦО
Майя Евдокимова
Генеральный директор
Интер РАО – Управление сервисами
Ольга Гусенкова
Начальник управления бухгалтерской и налоговой отчётности
Гринатом
Александра Худякова
Директор по кадровому администрированию и расчётам с персоналом
Сервисный центр ФЕСКО
Любовь Звягинцева
Руководитель подразделения по развитию и оценке качества филиала «Запад»
РусГидро ОЦО
Наталья Корецкая
Руководитель операционного департамента
АльфаСтрахование
Наталья Щукина
Руководитель проекта повышения операционной эффективности
Работа под санкциями: лучшие практики и обмен опытом
17-19 сентября 2024 | Волгоград
Регистрация
Повышение операционной эффективности, внедрение новых цифровых инструментов, оперативное реагирование на запросы бизнеса, снижение издержек, выход на новый уровень оказания сервиса и передача дополнительного функционала – основные задачи, стоящие перед современными центрами обслуживания в условиях вызовов и перемен.
17-19 сентября в городе Волгоград пройдет 29-я практическая конференция «ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ», в рамках которой участникам предоставится уникальная возможность посетить и детально познакомиться с работой передовых ОЦО – ЛУКОЙЛ-МЦПБ и Страхового дома ВСК и обсудить самые острые вопросы, волнующие профессионалов выделенных сервисов.
Нашиспикеры
Кирилл Гусенко
Руководитель по международным расчетам
AIM Management
Дарья Новикова
Руководитель отдела развития Казначейских процессов
ГК Самолет
Александра Титкова
Руководитель отдела управления ликвидностью, Казначейство
VK
Дмитрий Шелагин
Заместитель директора департамента финансов
Ростелеком
Дмитрий Куликов
Директор группы суверенных и региональных рейтингов
АКРА
Наталья Коваленко
Партнер Налоговое право и налоговые споры
Пепеляев Групп
Валерий Фролов
Директор казначейства
Центр Корпоративных Решений
Юлия Яровенко
Заместитель финансового директора
Автомир
Елена Парамонова
Начальник управления по работе с Казначейскими операциями
ОМК-ЦЕС
Андрей Давыдов
Директор по корпоративным финансам
ГК Самолет
Анна Ведяшкина
Начальник управления казначейских операций Дальневосточного региона
Сервисный Центр ФЕСКО
Филипп Литвиненко
Независимый эксперт по трансграничным платежам
Наталья Захарова
Вице-президент
Газпромбанк
Людмила Рылова
Заместитель Руководителя Департамента Структурированного Финансирования и Финансовых Решений
Совкомбанк
Владимир Козинец
Президент
Ассоциация Корпоративных Казначеев
Ольга Козловская
Руководитель группы, Отдел управления ликвидностью
Газпромбанк — один из крупнейших универсальных банков России, занимает третье место в списке банков Центральной и Восточной Европы по размеру собственного капитала. Головной офис расположен в Москве. Включён Банком России в перечень системно значимых кредитных организаций
С помощью собственной инфраструктуры зарубежных юридических лиц JustFinTech позволяет отправить деньги в любую точку мира или получить деньги в РФ, оплачивать исполнителей, сотрудников и контрагентов. А наша экспертиза в закупках позволяет приобретать труднодоступные сервисы на выгодных условиях. Имеем 7 международных офисов, охватываем основные регионы, что позволяет работать с контрагентами по всему миру.
Хотите узнать больше?
Регистрация
Задать вопрос
Наши фоточки
15й ФОРУМ КОРПОРАТИВНЫХ КАЗНАЧЕЕВ
Вебинар От скучного к увлекательному: трансформация презентаций
Вебинар От скучного к увлекательному: трансформация презентаций
Поговорим о меняющихся ожиданиях аудитории и преимущества использования современных стилей презентации, чтобы оставаться впереди на конкурентном рынке
Обсудим зачем в слайдах презентации нужен воздух
Поговорим о силе сторрителлинга
В режиме реального времени улучшим несколько слайдов участников вебинара.
Формат вебинара:
Планируется, что вебинар будет одновременно образовательным и интерактивным.
Чтобы все получилось, гостям вебинара нужно быть готовыми делиться своими слайдами и быть открытыми к современным подходам визуализации слайдов.
Александр Белов
Руководитель направления Рынок Стандартизированных ПФИ
Московская Биржа
Вебинар Автоматизация задач распределения косвенных расходов
Вебинар Автоматизация задач распределения косвенных расходов
3-5 июля 2024 | г. Тольятти, Россия
Регистрация
Александр Белов
Руководитель направления Рынок Стандартизированных ПФИ
Поговорим о меняющихся ожиданиях аудитории и преимущества использования современных стилей презентации, чтобы оставаться впереди на конкурентном рынке
Обсудим зачем в слайдах презентации нужен воздух
Поговорим о силе сторрителлинга
В режиме реального времени улучшим несколько слайдов участников вебинара.
Формат вебинара:
Планируется, что вебинар будет одновременно образовательным и интерактивным.
Чтобы все получилось, гостям вебинара нужно быть готовыми делиться своими слайдами и быть открытыми к современным подходам визуализации слайдов.
Вебинар: Автоматизация задач распределения косвенных расходов
Лучшие практики кадрового, внутреннего и внешнего электронного документооборота
17-19 сентября 2024 | Волгоград
Регистрация
Повышение операционной эффективности, внедрение новых цифровых инструментов, оперативное реагирование на запросы бизнеса, снижение издержек, выход на новый уровень оказания сервиса и передача дополнительного функционала – основные задачи, стоящие перед современными центрами обслуживания в условиях вызовов и перемен.
17-19 сентября в городе Волгоград пройдет 29-я практическая конференция «ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ», в рамках которой участникам предоставится уникальная возможность посетить и детально познакомиться с работой передовых ОЦО – ЛУКОЙЛ-МЦПБ и Страхового дома ВСК и обсудить самые острые вопросы, волнующие профессионалов выделенных сервисов.
Нашиспикеры
Кирилл Гусенко
Руководитель по международным расчетам
AIM Management
Дарья Новикова
Руководитель отдела развития Казначейских процессов
ГК Самолет
Александра Титкова
Руководитель отдела управления ликвидностью, Казначейство
VK
Дмитрий Шелагин
Заместитель директора департамента финансов
Ростелеком
Дмитрий Куликов
Директор группы суверенных и региональных рейтингов
АКРА
Наталья Коваленко
Партнер Налоговое право и налоговые споры
Пепеляев Групп
Валерий Фролов
Директор казначейства
Центр Корпоративных Решений
Юлия Яровенко
Заместитель финансового директора
Автомир
Елена Парамонова
Начальник управления по работе с Казначейскими операциями
ОМК-ЦЕС
Андрей Давыдов
Директор по корпоративным финансам
ГК Самолет
Анна Ведяшкина
Начальник управления казначейских операций Дальневосточного региона
Сервисный Центр ФЕСКО
Филипп Литвиненко
Независимый эксперт по трансграничным платежам
Наталья Захарова
Вице-президент
Газпромбанк
Людмила Рылова
Заместитель Руководителя Департамента Структурированного Финансирования и Финансовых Решений
Совкомбанк
Владимир Козинец
Президент
Ассоциация Корпоративных Казначеев
Ольга Козловская
Руководитель группы, Отдел управления ликвидностью
WSS-Consulting – российская ИТ-компания, разработчик решений для оптимизации бизнес-процессов и управления корпоративным контентом. Флагманский продукт компании, ECM-платформа WSS Docs, решает актуальные задачи в области автоматизации документооборота. Система внедрена более чем в 500 компаниях. WSS Docs включена в реестр отечественного программного обеспечения и полностью отвечает задачам импортозамещения. Подробнее
SL Soft — разработчик российских бизнес-приложений для государственных и корпоративных заказчиков. Объединяет бренды: «Цитрос» (ECM), SOICA (OCR), ROBIN (RPA/IPA), Polymatica (BI/EPM), «БОСС» (HRM/HCM), «Преферентум» (ML/NLP) и Robovoice (NLU/TTS). Компания создана в 2023 году, входит в ГК Softline. Решения SL Soft включены в Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД Минцифры.
15-17 апреля в отеле МонАрх Москва состоялась уже 15-я практическая конференция «ЦИФРОВОЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ», которая собрала около 100 экспертов по документообороту для обсуждения самых острых и животрепещущих вопросов по переводу документов в цифровое пространство.
Участникам конференции выпала уникальная возможность послушать выступления регуляторов и получить ответы на самые злободневные вопросы из первых уст (ФНС России, РТЛабс. Разработчик Госуслуг, АНО «Цифровая экономика»), а также познакомиться с практическим опытом перевода и нюансами работы с электронными документами компаний X5 Group, Яндекс, Норникель, Сбер, ФосАгро, Health & Nutrition, ОДК-АВИАДВИГАТЕЛЬ, Газпромбанк, Пепеляев Групп, Газпром нефть, ЕВРАЗ, Детский мир, Мечел, ГК Ключевые системы и компоненты, ДРТ Консалтинг, Интер РАО, Сервисный центр ФЕСКО.
Команда MSB Events благодарит бронзовых партнеров конференции – WSS-Consulting и SL Soft, спикеров и участников встречи за продуктивную работу и теплую атмосферу. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и с нетерпением ждем встречи в октябре 2024!
2-я ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ ЭКОНОМИКА И ФИНАНСЫ В ПРОИЗВОДСТВЕ
2-я Практическая конференция ЭКОНОМИКА И ФИНАНСЫ В ПРОИЗВОДСТВЕ
Передовые практики повышения эффективности и непрерывного роста
3-5 июля 2024 | г. Тольятти, Россия
Регистрация
Производственная система – сердце предприятия. Ее главной целью является достижение максимального синергетического эффекта от деятельности сотрудников и различных ресурсов. Гибкость и адаптивность системы являются ключевыми факторами, ведущими к успеху. Во времена вызовов, с которыми сталкивается бизнес, эти факторы позволяют организации не только выжить, но и процветать. Гибкость позволяет быстро реагировать на изменения, а адаптивность — приспосабливаться к новым условиям и требованиям. В совокупности они создают основу для успешного развития.
3-5 июля 2024 года в г. Тольятти состоится ежегодная практическая конференция «Развитие производственной системы». В рамках конференции состоится глубокое профессиональное погружение в ПС АО «АВТОВАЗ». Лидеры индустрии обсудят пути развития производственных бизнес-систем и их соответствие задачам бизнеса, а также представят лучшие практики в области управления производственными системами.
Приглашаем присоединиться к работе конференции, получить обзор практических наработок, инсайты и полезные контакты.
Создаем среду для изменения мышления и расширения горизонтов
нашиспикеры
Евгений Шалаев
Директор дирекции по повышению эффективности и развитию производственной системы
АВТОВАЗ
Павел Пашков
Директор по производству СБЕ «Минеральная изоляция»
ТЕХНОНИКОЛЬ
Михаил Куликов
Руководитель академии Бизнес-системы
Северсталь
Алексей Алексеев
Директор по развитию Бизнес-системы
ЕВРАЗ, дивизион «Сибирь»
Дмитрий Горбачев
Руководитель управления по операционной эффективности и инновациям
Севергрупп
Антон Широких
Директор проекта, Проектный офис по программе развития производственных систем
Росатом
Елена Авдеева
Руководитель направления развития производственной системы
ТМК
Дмитрий Коваль
Директор. Управление цифрового развития
РМК Диджитал Русская медная компания
Иван Семенов
Директор проектного офиса по развитию Производственной Системы
НЛМК
Альмир Бурунбаев
Начальник Управления риск-менеджмент технологии и ИТ-инструменты ПС
НЛМК
Евгений Булгаков
Руководитель центра развития СУОД (Система управления операционной деятельностью)
Газпром Нефть
Евгений Игумнов
Директор по развитию Бизнес-системы
Северсталь
Александр Мажорин
Директор программы разработки СУОД
Газпром нефть
Артем Яковлев
Директор по развитию Производственной Системы
Ингосстрах
Олег Чистяков
Операционный директор
Свеза
Анатолий Скоромец
Генеральный директор
Газпромнефть-смазочные материалы
Оксана Деревянко
Руководитель
Клуб Эффективные Бизнес-системы
Алексей Сунцов
Руководитель службы по развитию индустриальной эффективности
ИТ-платформа «Сфера». Включает полный комплекс инструментов для управления разработкой, тестированием, эксплуатацией ПО на всех этапах жизненного цикла, а также инженерные инструменты для работы с исходным кодом и мониторинга рабочих станций. Содержит собственную методологию для организации процессов производства ПО и совместной работы команд.
Производственная система – сердце предприятия. Ее главной целью является достижение максимального синергетического эффекта от деятельности сотрудников и различных ресурсов. Гибкость и адаптивность системы являются ключевыми факторами, ведущими к успеху. Во времена вызовов, с которыми сталкивается бизнес, эти факторы позволяют организации не только выжить, но и процветать. Гибкость позволяет быстро реагировать на изменения, а адаптивность — приспосабливаться к новым условиям и требованиям. В совокупности они создают основу для успешного развития.
3-5 июля 2024 года в г. Тольятти состоится ежегодная практическая конференция «Развитие производственной системы». В рамках конференции состоится глубокое профессиональное погружение в ПС АО «АВТОВАЗ». Лидеры индустрии обсудят пути развития производственных бизнес-систем и их соответствие задачам бизнеса, а также представят лучшие практики в области управления производственными системами.
Приглашаем присоединиться к работе конференции, получить обзор практических наработок, инсайты и полезные контакты.
Создаем среду для изменения мышления и расширения горизонтов
нашиспикеры
Евгений Шалаев
Директор дирекции по повышению эффективности и развитию производственной системы
АВТОВАЗ
Павел Пашков
Директор по производству СБЕ «Минеральная изоляция»
ТЕХНОНИКОЛЬ
Михаил Куликов
Руководитель академии Бизнес-системы
Северсталь
Алексей Алексеев
Директор по развитию Бизнес-системы
ЕВРАЗ, дивизион «Сибирь»
Дмитрий Горбачев
Руководитель управления по операционной эффективности и инновациям
Севергрупп
Антон Широких
Директор проекта, Проектный офис по программе развития производственных систем
Росатом
Елена Авдеева
Руководитель направления развития производственной системы
ТМК
Дмитрий Коваль
Директор. Управление цифрового развития
РМК Диджитал Русская медная компания
Иван Семенов
Директор проектного офиса по развитию Производственной Системы
НЛМК
Альмир Бурунбаев
Начальник Управления риск-менеджмент технологии и ИТ-инструменты ПС
НЛМК
Евгений Булгаков
Руководитель центра развития СУОД (Система управления операционной деятельностью)
Газпром Нефть
Евгений Игумнов
Директор по развитию Бизнес-системы
Северсталь
Александр Мажорин
Директор программы разработки СУОД
Газпром нефть
Артем Яковлев
Директор по развитию Производственной Системы
Ингосстрах
Олег Чистяков
Операционный директор
Свеза
Анатолий Скоромец
Генеральный директор
Газпромнефть-смазочные материалы
Оксана Деревянко
Руководитель
Клуб Эффективные Бизнес-системы
Алексей Сунцов
Руководитель службы по развитию индустриальной эффективности
ИТ-платформа «Сфера». Включает полный комплекс инструментов для управления разработкой, тестированием, эксплуатацией ПО на всех этапах жизненного цикла, а также инженерные инструменты для работы с исходным кодом и мониторинга рабочих станций. Содержит собственную методологию для организации процессов производства ПО и совместной работы команд.
Большая благодарность организаторам за данное мероприятие, за индивидуальный подход к докладчикам и делегатам, оперативность в решении любых вопросов!
Виктория Иванова
Иркутская Нефтяная Компания
Вы супер!
Наше выступление это всего лишь маленький вклад, в тот большой успех, которого достигли вы, организовав и проведя этот замечательный форум!
Нам было очень приятно выступать перед слушающей, заинтересованной аудиторией.
И в то же время форум стал очень полезным для нас самих, как для слушателей. Очень редко получается так концентрировано вживую увидеть срез настроений и стремлений, текущих печалей представителей бизнеса и коллег из смежных направлений сервисов (управленческий и финансовый консалтинг, аутсорсинг, пр.). Пообщаться с представителями разных стран. Эти знания очень ценны для нас!
Очень редко на, по сути, деловом мероприятии получается наладить действительно дружеские отношения с разными людьми. Будем честными, сплотиться могут только изначально близкие по духу и мировоззрению люди.
И за подбор таких людей вам огромное спасибо! Вы супер!
Дмитрий Палайчев
Группа Борлас
Все прекрасно организовано!
Информативная конференция для профессионального сообщества, которая полезна и с точки зрения обмена опытом с коллегами на примере реальных кейсов, и с точки зрения открытия для себя новых трендов! Нетворкинг — лучший! Вы большие молодцы!
Илона Ишина
ПСБ
Огромное спасибо!
Вам огромное спасибо за организацию, сопровождение, поддержку и, конечно же, за интересную программу, спикеров и большое количество участников!
Владимир Козинец
Президент, Ассоциация Корпоративных Казначеев
Очень интересно!
Много практики, рекомендаций, советов, которые легко применимы в процессах!
Асель Кенжибаева
Евразийская Группа
Просто супер!
Отличная команда, полное сопровождение, замечательные спикеры!
Майя Евдокимова
Генеральный директор
«ОЦО. ЛЮДИ И ТЕХНОЛОГИИ: СИЛА СИНЕРГИИ». ИТОГИ КОНФЕРЕНЦИИ
18-19 апреля в Москве прошла 28-я практическая конференция «Общие центры обслуживания. Люди и технологии: сила синергии», организованная MSB Events при поддержке Клуба ОЦО.
Первый день конференции открыла модератор мероприятия, главный редактор Клуба ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи, представившая аналитический обзор новых трендов индустрии.
Ольга Цыплакова, заместитель Генерального директора по операционному сопровождению Страхового дома ВСК, выступила с докладом «Повышение операционной эффективности ОЦО в условиях ограниченных ресурсов». Ольга рассказала, как ФСЦ пришел к сервисно-операционной модели и каким образом эта модель, работа с командой, а также система непрерывных улучшений способствуют повышению эффективности ОЦО.
Далее Антон Ноздрин, эксперт по продукту «Интеллектуальный анализ бизнес-процессов», Платформа Сфера, поделился практическим кейсом «Оптимизация деятельности ОЦО: как измерить неэффективность». Антон рассказал, на чем делать упор при анализе бизнес-процессов, чтобы выявить скрытые резервы производительности.
После кофе-брейка Екатерина Румянцева, генеральный директор ОМК-ЦЕС, представила доклад «Управление производительностью ОЦО». Екатерина затронула в своем выступлении темы индивидуальной мотивации сотрудников и рассказала о подходе к формированию стоимости услуг.
Затем состоялись дебаты на тему «Трансформация клиентов. Возможности и ограничения трансформации мышления и корпоративной культуры клиентов под влиянием ОЦО». Их модератором стала Светлана Корчинская, независимый эксперт. Мнениями по актуальной для индустрии теме обменялись Наталья Старикова, директор филиала ОЦО Уралхим, Лариса Заторская, директор Черкизово-ОЦО, Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества, ГПМ Партнер.
После обеда серию практических кейсов продолжил доклад Натальи Стариковой «Практика автопроведения документов и его влияние на эффективность ОЦО». Эксперт назвала предпосылки введения автоматизации документооборота, критерии отбора и перечень документов, которые переведены на автопроведение. Кроме того, Наталья поделилась результатами внедрения проекта и рассказала о влиянии на производительность ОЦО введения автоматизации документооборота.
Далее участников конференции ожидала дискуссия «Технологическое развитие ОЦО». Ее модератором выступил Константин Стецык, партнер БизПроКонсалта. Мнениями о том, какие технологии сегодня играют особую роль в развитии ОЦО, поделились Нелли Мещерякова, генеральный директор Центра корпоративных решений, Екатерина Журавлева, заместитель генерального директора по развитию ЛУКОЙЛ-МЦПБ, Денис Исаков, директор департамента цифрового развития и управления эффективностью ОЦО ВымпелКом, Илья Баталин, руководитель по методологии систем управления «Альфа-Банк» Беларусь. В фокусе внимания экспертов был успешный опыт импортозамещения технологий, использование наработанных компетенций для дальнейшей автоматизации и цифровизации операций. Также во время дискуссии рассматривались вопросы развития ИТ-компетенций сотрудников. Еще одной темой для разговора стала возможность трансформации ОЦО в ИТ-компанию, является ли это неизбежным явлением для индустрии или нет.
Затем Оксана Деревянко-Гоззи, главный редактор Клуба ОЦО и Екатерина Юрченко, партнёр БизПроКонсалта, представили новый проект «Метрики эффективности» и рассказали о его практической ценности для ОЦО. «Метрики эффективности» — это уникальная платформа, позволяющая в реальном времени оценить эффективность процессов бэк-офиса компании. Автоматизированный бенчмаркинг дает возможность оперативного сравнения результатов работы бухгалтерии, HR-сервисов, службы закупок и других поддерживающих функций с аналогичными службами других компаний и получить постоянный доступ к лучшим показателям. Сервис создан на базе Клуба ОЦО при методологической поддержке БизПроКонсалт.
Первый день конференции завершился торжественной церемонией вручения Премии «Лучший ОЦО 2023». В этом году в премии в качестве номинантов приняли участие 28 Общих центра обслуживания, которые подготовили 71 работу. Члены Экспертного Совета путем голосования определили победителей по 9 номинациям. В номинации «Лидер ОЦО» победителем объявили Александра Завражина, директора ОЦО Вымпелком.
Второй день конференции открылся докладом «Опыт параллельной индустрии. Производственная система как ДНК компании» Дениса Григорьева, заместителя генерального директора по операционной эффективности и производственной системе Ингосстраха. Денис рассказал об опыте переноса принципов производственной системы в сферу услуг, а также о месте в производственной системе. Кроме того, спикер рассмотрел карты стандартизированной работы в операционном центре и их влиянии на повышение операционной эффективности компании.
В рамках конференции состоялась еще одна дискуссия «Профиль Лидера ОЦО или какие руководители нужны индустрии сегодня?» Мнениями о том, какими компетенциями должен обладать лидер ОЦО, поделились Кира Лапина, генеральный директор Северсталь-ЦЕС, победитель в номинации «Лидер ОЦО 2021», Наталья Старикова, директор филиала ОЦО Уралхим, победитель в номинации «Лидер ОЦО 2022», Екатерина Румянцева, генеральный директор ОМК-ЦЕС, Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению Страхового дома ВСК. Модератором мероприятия стала Оксана Деревянко-Гоззи.
После перерыва на кофе участников конференции ожидала дискуссия «Преодоление кадрового голода – как подготовиться к кризису уже сегодня?» В ней участвовали Кира Лапина, Ольга Прудникова, директор Департамента управления финансовыми сервисами ОЦО Магнити Татьяна Москалева, руководитель подразделения кадрового центра Шлюмберже. Во время беседы эксперты индустрии говорили о проблемах, которые актуальны для всех ОЦО: о трудностях поиска и найма персонала на фоне кризиса на рынке труда, о том, какие меры ОЦО разрабатывают для удержания сотрудников, какие проекты внедряют для развития навыков и компетенций работников.
Далее о том, как структурированная программа обучения может содействовать развитию карьеры специалистов компании, рассказала Татьяна Москалева, Шлюмберже.
Затем практический кейс «Построение системы внутренних контролей в ОЦО» представила Ольга Долженко, руководитель службы контроля, качества и операционного сервиса Tele2. Ольга поделилась опытом своего центра: как удалось создать прозрачную контрольную среду, как выстроена системы инцидентов и планов корректирующих мероприятий, а также эффекты от внедрения системы.
Марина Трикачева, руководитель объединенного центра обслуживания ГК «Русагро», выступила с докладом «Опыт перевода сервисов в ОЦО при покупке холдингом группы компаний». Марина поделилась опытом приема на обслуживание большого количества юридических лиц, рассказала, как можно получить эффект и сохранить ключевых сотрудников, а также назвала способы мотивации сотрудников на краткосрочную проектную деятельность.
Завершил конференцию доклад Юлии Шалабаевой, руководителя отдела развития качества и организационной эффективности ЦЕС Аскона Лайф, «Грамотное построение работы с обратной связью. Система управления заявками», в котором Юлия рассказала о практическом опыте ЦЕС по работе с клиентами.
После завершения мероприятия участники поблагодарили организаторов за представленные практические кейсы от лидеров индустрии и экспертов в сфере ОЦО, а также за возможность неформально пообщаться с коллегами.
